Preguntas Frecuentes
ACTUALIZACIÓN – ABRIL 2024
IMPORTANTE:
Te agradeceríamos que nos proporcionaras una dirección dónde tengas disponibilidad de horario para facilitar la entrega del paquete, ya sea un domicilio o un lugar de trabajo.
En caso de no tener disponibilidad del diseño elegido, te ofreceremos la posibilidad de elegir otro modelo.
Si quieres devolver el producto, por cualquier causa expuesta a continuación, debemos recibirlo en el mismo paquete en el que lo enviamos y sin signos de uso (sin roces, sin pelos, sin lavar). El no hacerlo así, puede suponer una depreciación del producto, por lo que nos reservamos el derecho a reembolsar una cantidad inferior y a cobrar el precio del embalaje original.
¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (VISA o MASTERCARD) o Paypal, Google Pay o Shop Pay.
Para las tarjetas, se utiliza un sistema de pago "TPV", que incorpora el protocolo "SSL" (Secure Sockets Layer). Este sistema no permite que terceras personas accedan a tus datos personales. Además, te pedirán el CV (Código de Verificación de 3 cifras).
Paypal, es un servicio que permite pagar, enviar dinero y aceptar pagos sin tener que introducir cada vez tus datos bancarios, con sus propios métodos de seguridad. Más información en: http://www.paypal.com
Google Pay, envía a la tienda un número de cuenta virtual para que el pago se mantenga seguro. Consulta cómo hacerlo en: http://pay.google.com/
Shop Pay, ofrece un servicio parecido a PayPal pero exclusivamente para pagos en Shopify. Infórmate en: http://shop.app/
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito para toda la Península, salvo para Andorra (consulta precio en yaguau@gmail.com) y Portugal.
El precio de envío a Portugal es de 7,00€ o de 5,00€ para envíos iguales o superiores a 39,00€.
El precio de envío, por vía aérea, a las Islas Baleares e Islas Canarias es de 10,00€ o de 6,00€ para envíos iguales o superiores a 40,00€.
El precio de envío, por vía aérea, a Ceuta y Melilla es de 17,00€ o de 10,00€ para envíos iguales o superiores a 45,00€.
¿Cuándo recibiré mi compra?
Los pedidos pagados antes de las 13:00 h., de lunes a viernes, saldrán de nuestras instalaciones en el mismo día. Para pedidos posteriores a esta hora, se entregarán a la empresa de mensajería el siguiente día laboral.
La estimación del servicio de mensajería es de 72 h.
Para Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, el tiempo estimado es de 2-5 días hábiles.
Para Portugal, el tiempo de envío es de 4-10 días laborables.
Para Andorra, el tiempo de envío se informará al consultar el precio de envío en yaguau@gmail.com, Asunto: Envío.
Una vez enviado, recibirás un código de seguimiento al email que nos hayas proporcionado.
He cambiado de idea. ¿Puedo anular mi pedido?
Si. Llama al (+34) 611 59 69 07 y si el pedido sigue en nuestras instalaciones, anularemos tu compra sin recargo alguno.
Si el pedido ya está en camino, deberás encargarte del reenvío por correo certificado cuando lo recibas y asegurarte de que nos llegue en el mismo embalaje y sin signos de uso (sin pelos, sin lavar). Una vez lo recibamos y lo revisemos, procederemos a devolverte el dinero, descontando los gastos de envío, en los siguientes 14 días naturales en la misma forma en que lo pagaste.
Tiene un defecto, ¿qué hago?
En YAGUAU, revisamos todos los envíos uno por uno, comprobando que todo esté correcto. Aún así, si detectas un defecto, escríbenos a yaguau@gmail.com, poniendo en Asunto “Devolución” y explicando el problema. Enviaremos uno nuevo, de las mismas características, según disponibilidad y sin cargo alguno.
También puedes solicitar el reembolso, en cuyo caso nos encargaremos de su recogida y una vez comprobado que el paquete y el producto no tiene signos de uso, procederemos a reembolsarte el dinero, en la misma forma en que se pagó, incluyendo los gastos de envío generados.
La talla no se ajusta bien y quiero cambiarla por otra.
Hemos creado unos cuadros explicativos con las medidas lo más exactas posible para facilitarte la elección de talla dentro de cada producto y, también tienes una pestaña al final de la página de inicio “Las tallas Yaguau”, donde explicamos cómo medir. Además, te recomendamos que ante cualquier duda, te pongas en contacto con nosotros en yagua@gmail.com, Asunto "Tallas" y te ayudaremos en lo posible.
Si aun así la talla que has elegido no se ajusta a tu mascota, mándanos un mensaje, antes de 14 días naturales desde que recibiste el paquete, a yagua@gmail.com, poniendo en Asunto “Cambio” y explicando qué talla necesitas.
Deberás encargarte de reenviarnos la talla equivocada por correo certificado, en su embalaje original y sin signos de uso. Una vez comprobado su estado, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte la diferencia de precio.
Si sale a tu favor, podrás elegir entre otro producto, un cupón descuento o la devolución del dinero, en la misma forma en la que pagaste, en los siguientes 14 días naturales.
Por otro lado, si el precio es mayor, deberás abonar la diferencia y, una vez recibida la confirmación de pago, te enviaremos la talla correcta.
El paquete está estropeado
Si recibes un paquete en malas condiciones y sospechas que el producto de su interior puede estar dañado, no lo aceptes. La empresa de mensajería nos lo devolverá.
Llámanos al (+34) 611 59 69 07 antes de 24 horas para poder comunicarnos con el mensajero y saber qué ha ocurrido. También, te agradeceríamos que nos mandaras fotos.
Nos encargaremos de enviarte un nuevo pedido, sin cargo alguno para ti.
Si decides que quieres el reembolso, lo realizaremos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del paquete en nuestras instalaciones.
¿Cuántos días tengo para devolver mi pedido?
Tienes 14 días naturales para comunicarte con nosotros desde el momento en que lo recibas.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez nos llegue el paquete y comprobemos que no tiene signos de uso y está en su embalaje original, realizaremos el reembolso en los siguientes 14 días naturales, en la misma forma en la que se pagó.
Ten en cuenta que si el producto no llega en perfectas condiciones, supone una depreciación del valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente y nos reservamos el derecho a abonar una cantidad inferior y a cobrar el coste del embalaje.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Te proporcionaremos un código de seguimiento para que puedas saber dónde se encuentra tu paquete.
Si no lo recibes, llámanos al (+34) 611 59 69 07 y localizaremos tu pedido.
Tengo dudas, ¿cómo puedo contactar con vosotros?
En la barra de inicio hay una pestaña “Contacto” y al final de la página, encontrarás “Contacta con Yaguau!” desde donde podrás mandarnos tus dudas o comentarios. Nos pondremos en contacto contigo, lo antes posible.
Para otros casos, escríbenos a yaguau@gmail.com, especificando en Asunto de qué se trata (“Envío”, “Desistimiento”, “Devolución”, “Cambio” o "Tallas") y explicando los motivos. Nos pondremos en contacto contigo para resolver cualquier incidente.